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Manual SEBRAE - Plano de Marketing |
Como elaborar uma pesquisa de mercado Introdução
Atualmente, ela está ao alcance das pequenas empresas e pode ser realizada a partir de institutos de pesquisas contratados, empresas juniores compostas por estudantes universitários ou, realizadas pelo próprio empresário e seus colaboradores. Dependendo da complexidade da pesquisa, é fundamental que se contrate uma instituição capacitada. A proposta desse Manual não foi a de esgotar o conteúdo, mas sim de desenvolver um material que o ajudará a compreender como e quando formular, aplicar e analisar pesquisas para o seu negócio. Nesse sentido, serão apresentados os tipos de pesquisas mais utilizados para micro e pequenas empresas, como as pesquisas para implantação de novos negócios e pesquisas aplicadas em empresas já existentes. Com isso, esperamos que você aproveite ao máximo este Manual e o utilize como ferramenta de apoio para abrir ou ampliar o seu negócio.
Entendendo a Estrutura da Pesquisa de Mercado 1º Passo: Definição do público-alvo e objetivos da pesquisa 2º Passo: Definição da coleta dos dados 3º Passo: Definição do método de pesquisa de dados primários 4º Passo: Definição da amostra 5º Passo: Elaboração dos instrumentos de pesquisa 6º Passo: Aplicação da pesquisa 7º Passo: Tabulação dos dados 8º Passo: Elaboração do relatório final 9º Passo: Tomada de decisão
Elaborando a Pesquisa de Mercado para o seu Negócio Agora que você está familiarizado com as etapas que seguiremos ao longo do Manual, vamos dar início à elaboração da sua Pesquisa de Mercado. 1º Passo: Definição do Público-alvo e dos Objetivos da Pesquisa O que é e como fazer Tem o propósito de identificar o público para quem a pesquisa deverá ser aplicada e definir seus objetivos para estabelecer o que você pretende alcançar. Já a definição dos objetivos é um processo no qual se estabelece o que se pretende alcançar com a realização da pesquisa (objetivo geral ou primário). Os objetivos secundários definem aspectos que contribuem para o alcance do objetivo geral, pois detalham questões que deverão ser pesquisadas, particularizadas e direcionadas. Fique de olho A pesquisa deve partir de uma real necessidade de informação, de uma situação onde há dúvidas a serem respondidas. Nada melhor para medir o grau de satisfação do cliente do que a Pesquisa de Mercado. Demonstra uma preocupação com a qualidade do seu serviço e serve para manter a fidelidade de sua clientela. Exemplo Vamos conhecer melhor a história do Sr. Manoel construindo seu sonho de ser proprietário de uma padaria. A partir do exemplo dado, você deverá preencher os formulários propostos na seção Hora de Praticar e exercitar como seria aplicado no seu negócio.
Pesquisa 1: Perfil do consumidor, necessidades e desejos dos mesmos
Pesquisa 2: Concorrência
Pesquisa 3: Fornecedores
Pesquisa 4: Localização do ponto de venda
Público-alvo definido e objetivos traçados, você precisa saber como levantar os dados para a sua pesquisa, como veremos a seguir.
2º Passo: Definição da Coleta dos Dados O que é e como fazer A coleta de dados corresponde ao levantamento das informações necessárias para a realização da pesquisa. Esse esforço envolve a coleta de dados secundários e primários. 2.1 DADOS SECUNDÁRIOS A pesquisa de dados secundários diz respeito à coleta de dados já existentes em diversas fontes, como sites na internet, jornais, revistas, associações de classe, entre outras. Existem diversas maneiras de obter informações sobre o seu negócio. Você pode coletar dados relevantes para sua pesquisa a partir de informações disponíveis dentro da própria empresa; é o que chamamos de banco de dados interno: Banco de Dados Interno Uma empresa possui importantes informações que, se reunidas, relacionadas e bem utilizadas podem virar instrumentos para a tomada de decisões. Você pode extrair informações do sistema de pedidos da empresa e de seus vendedores, como: * Detalhamento do número de vendas efetuadas; Você também poderá obter informações a partir de dados externos: Dados Secundários Externos * Fontes governamentais (federal, estadual, municipal): IPEA – Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada: www.ipea.gov.br. Aqui você encontra dados sobre a área econômica e social do país, como tributação, acompanhamento conjuntural, desigualdades regionais, cultura, arranjos produtivos locais e muitos outros. SEADE – Fundação Sistema Análise de Dados: www.seade.gov.br. A fundação analisa dados socioeconômicos e demográficos, como a mulher e o trabalho, condições de vida, emprego e desemprego. * Publicações empresariais e setoriais – anuários, jornais, revistas, livros, sites. As ferramentas de busca na internet podem ajudá-lo a encontrar os sites de que precisa. * Serviços de pesquisa – Ex: A.C. Nielsen, Ibope, Instituto Gallup, Vox Populi. * Grupos profissionais – Ex: Federações, instituições de classe, associações, conselhos e qualquer outro tipo de organização setorial. * Fundações e institutos de pesquisas estaduais e municipais. * Pesquisas de potencial de consumo, participação e tendências de mercado, entre outras, comercializadas por empresas de pesquisa. A SBPM – Sociedade Brasileira de Pesquisa de Mercado possui em seu site: www.sbpm.org.br o critério de classificação econômica Brasil cuja função é estimar o poder de compra das pessoas e famílias urbanas.
Exemplo
2.2 DADOS PRIMÁRIOS São os dados que não estão disponíveis. Para obtê-los, é necessário realizar uma coleta que pode ser feita por meio de profissionais de pesquisa ou por conta própria junto a concorrentes, fornecedores e clientes. Neste caso, é importante elaborar um questionário bem feito, objetivo, que contenha os principais itens, de acordo com o propósito da pesquisa. Fique de olho É preferível o acesso a dados secundários como primeira opção, pois podem ser obtidos mais rapidamente e a um custo menor do que pela coleta de dados primários. Vamos continuar agora o nosso projeto, acompanhando como elaborar uma pesquisa a partir da coleta de dados primários. Se, ao definir o tipo de coleta de dados, você opte pelo levantamento de dados primários, você deverá definir o método de sua pesquisa.
3º Passo: Definição do Método de Pesquisa de Dados Primários O que é e como fazer O método corresponde ao tipo de pesquisa que se vai utilizar. A escolha depende de vários fatores: objetivos da pesquisa, tipo de informação pretendida, o público-alvo, o prazo e o orçamento. Estabelecemos dois métodos de pesquisa neste manual: a pesquisa qualitativa e quantitativa. Você poderá optar por uma ou ambas, dependendo do objetivo da sua pesquisa. 3.1 PESQUISA QUALITATIVA O que é e como fazer A pesquisa de dados secundários diz respeito à coleta de dados já existentes em diversas fontes, como sites na internet, jornais, revistas, associações de classe, entre outras. Existem diversas maneiras de obter informações sobre o seu negócio. Você pode coletar dados relevantes para sua pesquisa a partir de informações disponíveis dentro da própria empresa; é o que chamamos de banco de dados interno. 3.1.1 Definição da Técnica de Pesquisa Algumas pesquisas qualitativas usualmente utilizadas são: Grupos de discussão: Esse tipo de pesquisa geralmente é usado para analisar o uso do produto, hábitos de compra, experiências com garantia e com novos produtos. Cliente oculto: Teste clínico (experimentação ou degustação): Observação:
Fique de olho
3.2 PESQUISA QUANTITATIVA O que é e como fazer A pesquisa quantitativa é um método de pesquisa que trabalha com indicadores numéricos e segue critérios estatísticos. Essa pesquisa é apropriada para medir opiniões, atitudes e preferências, estimar o potencial ou volume de vendas de um negócio e para medir o tamanho e a importância de segmentos de mercado. Para a sua correta aplicação, é necessário que se determine o perfil do público-alvo a ser pesquisado e o tamanho relativo a esse público. Após a definição do método de pesquisa a ser realizado, é necessário definir os seus meios de aplicação. O que é e como fazer O meio de aplicação de uma pesquisa corresponde à forma pela qual se vai aplicar um questionário. Existem diversas maneiras de aplicação. Selecionamos algumas mais utilizadas:
Fique de olho Entrevistas pessoais podem ser livremente realizadas em locais públicos. Em locais fechados deve-se solicitar autorização das pessoas responsáveis para sua aplicação.
Exemplo
4º Passo: Definição da Amostra O que é e como fazer A amostra é uma parcela da população com a qual se faz uma pesquisa a partir de um universo previamente definido. No caso de uma pesquisa qualitativa, o critério de seleção da amostra é a identificação do perfil do público-alvo a ser pesquisado. Não há a preocupação de quantificar essa amostra, pois a pesquisa possui um caráter subjetivo. Já na pesquisa quantitativa, a pesquisa por amostragem – provavelmente a mais conhecida – utiliza conceitos estatísticos que indicam o número representativo de pesquisas a serem realizadas segundo o universo do qual se dispõe. Para se realizar uma pesquisa por amostragem, é necessário que se conheça alguns conceitos importantes que fazem parte de sua definição: * O tamanho da população: * Margem de erro ou erro amostral: * Distribuição da população: * Nível de confiança: Para facilitar a sua pesquisa quantitativa, disponibilizamos uma tabela representativa que você poderá utilizar para definir a sua amostra, segundo o universo a ser pesquisado: TABELA DETERMINANTE DO TAMANHO DA AMOSTRA A tabela abaixo indica três níveis de erro amostral: 3%, 5% e 10%. Cada um deles está subdivido em dois níveis de split diferentes. O split na tabela de amostragem demonstra o nível de variação das respostas na pesquisa, isto é, o grau de homogeneidade da população. Uma população mais homogênea corresponde a uma população que possua características semelhantes como mesmo nível de renda, idade, sexo, etc. Assim, um split de 50/50 indica muita variação entre as respostas dos entrevistados (população mais heterogênea). Já um split 80/20 indica uma menor variação nas respostas (população mais homogênea). Nível de Confiança = 95%
FONTE: Curso Iniciando um Pequeno Grande Negócio - Sebrae Fique de olho Quando não se tem noção do grau de homogeneidade da população, deve-se considerar um split de 50/50 (população mais heterogênea) para se alcançar um nível maior de confiança nas respostas. Adotando estas medidas é possível evitar que os pesquisadores adotem critérios subjetivos, como boa aparência, simpatia, proximidade, conveniência, para a escolha das pessoas a serem entrevistadas. Não deixe de realizar a pesquisa em relação à amostra encontrada, ainda que haja limitações de tempo e dinheiro: o importante é realizá-la dentro das suas condições e possibilidades. Exemplo
5º Passo: Elaboração dos Instrumentos de Pesquisa O que é e como fazer Os instrumentos de pesquisa são os formulários utilizados na sua aplicação, com o objetivo de ajudá-lo a levantar informações válidas e úteis. * Os instrumentos de pesquisa mais comuns são: A seguir, vamos analisar, especificamente, o questionário por se tratar de um instrumento bastante utilizado e que requer maiores cuidados na sua elaboração. Os demais instrumentos serão abordados no exemplo do Sr. Manoel. 5.1 QUESTIONÁRIO O que é e como fazer Muito utilizado em pesquisas quantitativas, o questionário é um documento que traz, de forma estruturada e por escrito, um conjunto de perguntas claras e objetivas a serem feitas aos entrevistados. Seu objetivo é garantir a uniformidade das respostas de modo a poder padronizar os resultados com dados confiáveis e estatísticos. 5.1.1 Determinação das Informações Caso esteja elaborando um questionário pela primeira vez, não se deve partir logo para as perguntas. O mais importante é determinar quais informações serão necessárias para a sua pesquisa. A definição dos objetivos da pesquisa, conforme anteriormente mencionado, permite estipular as informações que se deseja, ajudando-o na elaboração do questionário. Um bom questionário combina perguntas abertas e fechadas de maneira equilibrada, toma o menor tempo possível do entrevistado e atende aos objetivos da pesquisa. Quando se possui uma grande quantidade de entrevistados, é necessário realizar uma pesquisa estruturada. Nesse caso, o questionário deve ser construído com questões precisas e objetivas de fácil e rápida aplicação (o tempo da entrevista não deve passar de 10 minutos), facilitando a padronização e a interpretação dos dados. Em caso de mais questões abertas, o número de entrevistados deve ser limitado e a duração poderá ser maior. 5.1.2 Redação das Perguntas e das Alternativas de Respostas * A redação precisa ser clara, simples e objetiva; 5.1.3 Avaliação do Questionário e de sua Estrutura Nessa fase, os seguintes itens devem ser levados em consideração: * Se as perguntas são necessárias para cumprir os objetivos da pesquisa; 5.1.4 Realização do Pré-teste e Revisão do Questionário Quando o questionário estiver finalizado, um pequeno teste deve ser realizado com alguns entrevistados para experimentar o questionário e realizar os últimos ajustes. O préteste e a revisão ajudam a evitar o retrabalho e proporciona maior qualidade à pesquisa. Se o pré-teste resultar em alterações extensas, um segundo é recomendável, pois alterações extensas caracterizam, praticamente, um novo questionário. Fique de olho Ao realizar o pré-teste selecione entrevistados com o mesmo perfil da amostra. Não faça pré-teste do questionário com familiares ou pessoas que tenham participado da sua elaboração. Exemplo A partir da definição das informações necessárias a sua pesquisa, o Sr. Manoel criou questionários para pesquisar seus clientes. Na pesquisa de concorrentes criou um formulário de avaliação e para a pesquisa de fornecedores elaborou um roteiro de entrevista.
6º Passo: Aplicação da Pesquisa O que é e como fazer Antes de iniciar os trabalhos de pesquisa de campo, deve-se levar em conta os seguintes aspectos: * Finalidade da pesquisa; A abordagem deve ser amigável e respeitosa. O pesquisador deve ser sempre bem-educado tratando os entrevistados por "senhor" ou "senhora". Ele também deve procurar não expressar opiniões próprias e ser o mais imparcial possível para não distorcer os resultados. É importante começar explicando a finalidade da pesquisa e o tempo de duração. Os pesquisadores devem passar segurança, ter percepção e analisar o entrevistado, de modo que o mesmo se mostre disposto a participar. No caso da pesquisa do tipo "cliente oculto", o pesquisador, ao se fazer passar por um cliente para o vendedor, deve abordar todos os aspectos descritos no formulário de avaliação, sem, no entanto, deixar que o vendedor perceba que trata-se de uma pesquisa. Nesse tipo de pesquisa o cliente poderá interagir com o vendedor, ou apenas ser um observador. Caso precise contratar pesquisadores, você poderá fazê-lo de diversas maneiras: uma opção é utilizar estudantes de cursos de graduação de marketing ou contratar profissionais autônomos com experiência em pesquisa a partir de anúncios em jornais ou empresas de recrutamento e seleção. Atente para a boa aparência; ela ajuda muito na abordagem, pois reflete profissionalismo e seriedade. A aparência do pesquisador deve estar de acordo com o perfil do público a ser entrevistado, para garantir uma melhor interação. As mulheres devem evitar decotes, saias curtas, transparências para evitar assédios e os homens devem estar, de preferência, de camisa e calça social. Todos devem estar munidos de crachá para identificação – exceto quando a pesquisa for oculta - além, é claro, do material da pesquisa: questionário, lápis, prancheta e gravador, se for o caso. Fique de olho O pagamento dos pesquisadores pode ser feito por formulário aplicado. Uma checagem, após a aplicação dos questionários, pode ser feita com alguns entrevistados para verificar se a pesquisa foi mesmo realizada. Para isso, é necessário identificar a pessoa pesquisada por meio do nome, telefone, endereço e e-mail. Para que isso aconteça tais informações devem ser incluídas no questionário, sendo, no entanto, seu fornecimento opcional. Exemplo
7º Passo: Tabulação dos Dados O que é e como fazer A tabulação permite que os dados coletados sejam reunidos e agrupados. Os resultados geralmente são apresentados na forma de tabelas, gráficos, comentários, destacando-se as informações mais relevantes, facilitando a interpretação. Fique de olho Para tabular os dados da pesquisa você poderá utilizar sistemas que facilitem essa tabulação: o Excel é um software de fácil manuseio para a tabulação dos dados. Inicie pela primeira pergunta do questionário computando a quantidade de respostas para cada alternativa apresentada e assim, sucessivamente. Tomando como exemplo a pesquisa com clientes potenciais do Sr. Manoel, ele tabulou os dados conforme o exemplo a seguir: Pergunta: Por que freqüenta esta padaria?
Em se tratando de perguntas abertas, reúna as respostas em grupos, de acordo com o nível de semelhança entre os seus significados e faça a contagem de quantos entrevistados deram respostas parecidas e obtenha as freqüências para estas questões.
8º Passo: Elaboração do Relatório Final O que é e como fazer A análise o ajudará no planejamento e na implementação de ações que contribuirão com o seu negócio. A decisão deve se basear na reunião e cruzamento de todos os dados obtidos e não apenas em informações verificadas isoladamente. Só o fato, por exemplo, do Censo mostrar que o nível de obesidade no Brasil aumentou, não quer dizer que a abertura de um centro de estética e emagrecimento é algo garantido. É preciso avaliar os hábitos do público, a concorrência e a dinâmica do mercado. Um relatório bem feito representa o esforço da pesquisa, por isso, ele deve conter os dados levantados e apresentados por meio de tabelas, gráficos e análises. O exemplo a seguir encontra-se resumido, apenas para dar-lhe uma visão de como realizar o seu relatório. Após sua análise e tomada de decisões, ele poderá ser utilizado como fonte de consulta. Exemplo
Concorrência: A concorrência se mostrava acanhada na região:
*Nomes fictícios: qualquer semelhança com nomes reais terá sido mera coincidência.
Fornecedores:
* Por tratar-se de um exemplo, não especificamos a exata localização dos fornecedores. No entanto, é necessário que você especifique na sua pesquisa. Informações adicionais: Os fornecedores 2, 5 e 7 privilegiam grandes clientes e o preço é alto para pequenas quantidades; A qualidade dos produtos dos fornecedores 5 e 6 deixa a desejar; Todos os fornecedores cobram frete para entrega de produtos. 9º Passo: Tomada de Decisão O que é e como fazer A partir dos resultados obtidos com a realização da pesquisa, você poderá agora tomar decisões mais acertadas. Essas decisões podem envolver a abertura de um novo negócio, a inclusão ou exclusão de produtos comercializados, definição do posicionamento da empresa no mercado, utilização de novas ações promocionais, anúncios na mídia, entre muitas outras. Exemplo
A Pesquisa como Ferramenta de Crescimento Contínuo O Sr. Manoel e a continuidade da pesquisa Completando o seu plano de negócios, o Sr, Manoel iniciou a abertura de sua tão sonhada padaria em sociedade com a sua mulher, Dona Zilda e seus três filhos. O imóvel escolhido tinha uma boa localização, sendo um lugar com grande fluxo de pessoa e veículos e com boa iluminação. Não havia estacionamento, porém, as ruas laterais sempre tinham vagas para estacionar. Após a realização de cursos na área, a Padaria Coimbra – nome escolhido pelo Sr. Manoel em homenagem à sua cidade natal e famosa pelos quitutes fabricados – foi aberta e em pouco tempo ganhou a confiança de moradores e trabalhadores da região. O Sr.
Manoel fazia questão de um ótimo atendimento, realizado por ele e pelos filhos. A qualidade
dos produtos era acompanhada pessoalmente por Dona Zilda Com isso, o Sr. Manoel, graças às vendas crescentes, conseguiu maior atenção de seus fornecedores e, conseqüentemente, melhores prazos nas compras dos produtos, repassando preços mais atrativos para os clientes. No entanto, sabia que era preciso sempre monitorar a concorrência. Ele e seus filhos realizavam visitas constantes ao concorrente para verificar preços, produtos, instalações, atendimento, entre outros aspectos, sempre orientados pelo formulário "cliente oculto" criado para ajudá-los nessa avaliação. Ao longo do tempo, percebeu que a padaria concorrente havia modificado sua política de preços oferecendo preços mais baixos e promoções a seus clientes.
Pesquisa de Satisfação de Clientes O que é e como fazer Esse tipo de pesquisa permite monitorar o nível de satisfação dos clientes em relação ao seu negócio, seus produtos e serviços. A pesquisa de satisfação pode ser realizada das seguintes formas: * Abordagem dos clientes e preenchimento de questionário por um funcionário após as
compras na padaria; Fique de olho Não deixe de monitorar sempre o nível de satisfação de seus clientes. A periodicidade pode ser mensal, trimestral, semestral e anual, de acordo com suas necessidades. Exemplo
Formulário de Avaliação de Visitas O que é e como fazer O formulário de avaliação de visitas é uma ferramenta de controle de visitas a clientes e pode ser usado para monitorar seu grau de satisfação, levantar informações sobre o potencial desses clientes, perceber novas oportunidades de negócios, controlar o desempenho da equipe de vendas externas e o andamento do seu negócio. Fique de olho Não basta ter um formulário: é preciso preenchê-lo, monitorá-lo e atualizá-lo sempre. Exemplo
Os formulários eram repassados pelo representante para um sistema onde o Sr. Manoel monitorava as visitas. Além disso, realizava visitas mensais aos principais clientes para checar as informações.
O Sr. Manoel e a Continuidade de seu Crescimento
Resolveu realizar uma pesquisa com os novos clientes e verificou que a maioria pertencia à classe alta e média, a procura de novos sabores e novidades. Percebia que, quanto mais tempo esses clientes permaneciam no interior da loja, mais compravam. No entanto, no horário de pico, entre 17h e 19h, sua estrutura não comportava tanto movimento e o tráfego de pessoas era intenso. Para o maior conforto de seus clientes sabia que precisava ampliar o seu negócio. Com isso, adquiriu uma casa antiga de esquina, transformando-a no Casarão Coimbra – artigos finos de padaria e confeitaria. Após a reforma, seu aspecto ficou de um perfeito casarão português, com artigos típicos. Ali, o Sr. Manoel criou uma pequena área para uma mercearia de artigos diferenciados como azeites portugueses, azeitonas, vinhos, tomate seco, antepastos, frios, artigos de cozinha. Do outro lado, criou um grande balcão de madeira com a exposição de pães, doces, tortas. No centro, havia mesas e cadeiras que ofereciam um cardápio de lanches, cafés entre outras verdadeiras delícias aos clientes. Para completar o ambiente, selecionou músicas de clássicos brasileiros e portugueses. Tomou o cuidado para não se esquecer de um local para estacionamento dos clientes, pois a maioria possuía veículo. Decidiu manter a tradicional Padaria Coimbra para clientes que preferiam fazer as compras do dia-a-dia, lanches rápidos, encomendas e entregas.
Conclusão Como vimos ao longo deste Manual, a pesquisa de mercado é fundamental para que se possa ter um bom desempenho nas diversas fases do seu negócio. Mais do que elaborar e aplicar um questionário, a pesquisa é um procedimento técnico que envolve as etapas de planejamento, implementação, tratamento dos dados, análise e interpretação. O grande desafio é conhecer e administrar todas as informações necessárias para a tomada de decisões que permitirão a sobrevivência e o crescimento da sua empresa. Você pôde conhecer e elaborar pesquisas que foram realizadas a partir de necessidades específicas ou regulares e que poderão dar sustentação ao seu relacionamento com clientes e parceiros, ajudando a perceber novas oportunidades de negócios, adotando ações que aumentam as suas vendas e consolidam a sua marca. Lembre-se que pesquisa é sempre um investimento mesmo que seu retorno seja a longo prazo. Ao buscar permanentemente informações do mercado em que atua ou deseja atuar, o seu negócio certamente terá mais chances de se destacar e gerar maior lucratividade. Pesquisa de Mercado Clique aqui para fazer o download do arquivo pesquisa.pdf, que contém um formulário de pesquisa de mercado em branco nos moldes que estamos propondo aqui para você preencher. Agora é a sua vez, mãos à obra! Para abrir esse arquivo você precisa do software gratuito Adobe Reader, que pode ser baixado no site da Adobe. © Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais É permitida a reprodução total ou parcial, de
qualquer forma ou por qualquer meio, desde que divulgada as fontes. Clique aqui e assista aos tutorias do SpartanSite. |
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A Pesquisa de Mercado é uma
ferramenta importante para
que você obtenha informações
valiosas sobre o mercado em
que atua ou pretende atuar.
Quanto maior o seu conhecimento
sobre o mercado, clientes,
fornecedores, concorrentes,
melhor será o desempenho do
seu negócio.
Estruturamos nesse manual nove passos para que você possa realizar sua Pesquisa
de Mercado. Acompanhe-nos:
A oportunidade bateu-lhe à
porta no momento em que
passou a perceber que na região
onde morava havia apenas uma padaria que não abria aos domingos, os preços
eram altos e a variedade dos produtos limitada.
IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística: www.ibge.gov.br. Órgão estatal que
possui informações importantes e abrangentes sobre o mercado brasileiro. Entre as
mais importantes destaca-se a PNAD (Pesquisa Nacional de Amostragem por Domicílios),
realizada anualmente e o CENSO brasileiro feito a cada dez anos, que retrata tendências
demográficas, indicadores sociais municipais, trabalho e rendimento, características
gerais da população, educação, migração, deslocamento, etc.
3.2.1 Definição do Meio de Aplicação da Pesquisa
A aplicação refere-se à prática
da pesquisa e, por isso, é preciso
conhecer as técnicas de abordagem
e treinar todas as pessoas
que irão executar a pesquisa para
a empresa.
O relatório final consiste na análise da pesquisa
a partir dos resultados observados. Nele, devem
constar as respostas para os objetivos definidos
no início da pesquisa, a partir da apresentação
detalhada de suas descobertas.
Vimos todas as etapas da elaboração de uma pesquisa de mercado. A partir daqui, continuaremos
a ver outras modalidades pesquisas que são utilizadas por empresas já existentes.
Iremos seguir com o exemplo do Sr. Manoel para entender como usar essas novas
técnicas de pesquisa.
que se empenhava
em lançar sempre novidades para os clientes a partir de conversas informais com os
mesmos – apesar de seu caráter informal, esse tipo de pesquisa pode ser feita no dia-a-dia
e é uma ótima oportunidade para resolver reclamações ou oferecer novidades.
No entanto, precisava
aumentar ainda mais
seus lucros, a sua lucratividade,
vendendo
um volume maior
de produtos. Foi aí
que uma nova empresa,
que se estabeleceu
na região, fez
contato com o Sr. Manoel
para verificar a
possibilidade da Padaria
Coimbra fornecer
lanche aos seus 100
funcionários. Ele fez
uma visita à empresa,
apresentou o orçamento e
fechou o negócio. Com isso, todos
os dias ele fornecia lanches pela manhã
e à tarde para os funcionários e ainda lanches
quando a empresa organizava eventos.
Nesse período, o seu negócio
ia bem, mas o Sr. Manoel
concluiu que sua padaria
estava ficando pequena.
Precisava de um local
para atendimento telefônico
de clientes que solicitavam
encomendas e necessitava
adquirir mais uma moto
para entregas. Além disso, percebia
novos clientes em potencial
que não eram da região,
mas vinham atraídos pelos sabores
e produtos diferenciados e
através da indicação de outros consumidores.